Pesquisa de Satisfação de Clientes

Saber o que os clientes querem, pensam, é muito importante para melhorar os serviços/produtos de uma empresa. Hoje em dia não dá mais para achar que o que sua empresa oferece é bom, que seus clientes estão gostando, sem, de fato, ter uma comprovação mais concreta. Realizar uma pesquisa de satisfação funciona como um termômetro para ajudar sua empresa a perceber como está o relacionamento com seus clientes.

Para ajudar, uma planilha de pesquisa de satisfação é muito útil na hora de  cadastrar os seus clientes e registrar a opinião deles em relação aos principais aspectos da sua empresa. Na hora de captar os dados, é interessante ligar para os clientes e fazer as perguntas que você formular para a pesquisa.

Baseado nos resultados, você consegue entender se a sua empresa está realizando um bom atendimento, a qualidade do seu produto e até mesmo a predisposição do seu cliente em indicar a sua empresa para amigos e parceiros.

Vamos ver como funciona uma planilha de pesquisa de satisfação.

 

a) Cadastro

Antes de mais nada, em uma planilha de  pesquisa de satisfação você precisa registrar alguns dados dos clientes que ache relevante, como nome, empresa, email, telefone,  serviço/produto oferecido.

Veja como ficariam esses dados cadastrados em uma planilha de pesquisa de satisfação.

 

Planilha Pesquisa de Satisfação

 

 

b) Perguntas

Tendo os contatos dos clientes, a parte fundamental de uma pesquisa de satisfação são as perguntas. Com elas você precisa descobrir o que seu cliente pensa dos serviços/produtos de sua empresa, como avalia o atendimento, como ficou conhecendo a empresa, dentre outras perguntas.

Veja abaixo como ficariam essas perguntas preenchidas em uma planilha de pesquisa de satisfação.

Planilha Pesquisa de Satisfação

Planilha Pesquisa de Satisfação

 

c) Gráficos

Depois que você  conseguiu captar os dados e respostas de seus clientes é preciso analisar os resultados. Uma forma bem prática de fazer essa análise é através de gráficos, pois são bastante visuais e permitem rapidamente identificar qual a resposta predominou para determinada pergunta.

Um exemplo aplicado a uma planilha de pesquisa de satisfação ficaria assim:

Planilha Pesquisa de Satisfação

 

Como pode ser visto, a satisfação dos clientes com o atendimento neste caso é muito boa, já que 71,4% dos clientes avaliam este quesito como excelente.

Cada pergunta terá um gráfico, o que facilitará a compreensão dos resultados.